Цифровые коммуникации с клиентами и финансовые показатели предприятий: анализ отраслей, ориентированных на розничный рынок. Часть 1: теория и методика

Статья в журнале

Пандемия COVID-19 ускорила процессы цифровизации взаимоотношений фирм и клиентов. Она выступила драйвером для роста посещаемости вебсайтов фирм, развития аккаунтов в социальных сетях и мобильных приложений. Цифровые коммуникации становятся важным компонентом системы управления взаимоотношениями с клиентами. При этом влияние цифровых коммуникаций на финансовые показатели фирм недостаточно исследовано в научной литературе. Цель настоящей работы заключается в выявлении различий финансовых показателей фирм в зависимости от интенсивности цифровых коммуникаций с клиентами. В теоретической части работы показано, что новые возможности для системы управления взаимоотношениями с клиентами предоставляют интернет-технологии и переход к онлайн-взаимодействию с потребителями. Обоснована актуальность исследования влияния цифровых коммуникаций с клиентами на финансовые показатели фирм и сформулированы соответствующие гипотезы для тестирования. Разработана концептуальная схема и методика исследования. Методика. Цифровые коммуникации с клиентами оцениваются через посещаемость (трафик) интернет-сайта фирмы. Выделяются четыре группы компаний (Star, Traffic, Growth, Poor) в зависимости от размера трафика на начало периода и его роста в исследуемый период. Проводится сравнение финансовых показателей этих групп фирм с помощью дисперсионного анализа. Формируются профили групп фирм по каждому показателю и суммарные профили групп. Расчеты выполняются в разрезе отраслей экономики. Период исследования: 2017-2020 гг. Предложенная методика позволит с помощью дисперсионного анализа определить влияние цифровых коммуникаций с клиентами на основные финансовые показатели фирм в разрезе отраслей экономики России.

Журнал:

• Вестник Омского университета. Серия: Экономика
• Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского (Омск)

Библиографическая запись: Цифровые коммуникации с клиентами и финансовые показатели предприятий: анализ отраслей, ориентированных на розничный рынок. Часть 1: теория и методика [Электронный ресурс] / Л. Ю. Спицына [и др.] // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2023. – № 1. – С. 34-43. – DOI: 10.24147/1812-3988.2023.21(1).34-43

Индексируется в:

• РИНЦ ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=54706481 )
• ВАК ( https://www.elibrary.ru/item.asp?id=54706481 )